女主周小桃从外婆手里继承了一家破旧杂货店，店里最显眼的是一个深不见底的“洞”，掉进去的东西会出现在不同时空。一位白发老者来买火柴，却在洞里看到了自己过世的妻子；一个离家出走的少年丢进去一颗弹珠，第二天就收到了父亲手写信。周小桃和神秘助手阿洞一起经营这家“洞洞杂货店”，帮助迷途之人找到遗失的过往。她自己也通过洞，看到了意外去世的父母对她最后的叮嘱，最终学会告别。
周小桃鼓起勇气朝洞中大喊“我想见爸妈”，洞里浮现出父母车祸前的画面，他们对她说“小桃，要好好长大”，她终于大哭着说出“我爱你们”。
一位高考失利的女孩投入一封信，洞中回了一封十年后她写来的信，告诉她“现在的失败是未来的序章”，女孩重拾信心，复读考上理想大学。
中年男人来到店里，想找回童年丢失的弹珠，阿洞从洞里捞出一把旧弹珠，男人想起和发小的约定，第二天发小真的出现，两人重拾友谊。
一对老夫妻年轻时因误会分开，老奶奶把婚戒丢进洞中，洞中传来年轻时的老爷爷的声音“我在老地方等你”，两人终于重逢。
一位癌症晚期的妈妈把给儿子的生日礼物推进洞里，阿洞说“礼物会在他十八岁那天出现”，妈妈安心离去，周小桃含泪抱住阿洞。
周小桃第一次来到杂货店，门外风铃响起，阿洞从洞中探出头说“你外婆让我等你”，她接过钥匙，翻开一本泛黄的手账，上面全是顾客的故事。